Ban quản lý toà nhà, chung cư
Cư dân hỏi phí, nội quy, thủ tục suốt ngày đêm. Trợ lý trả lời ngay trên website, app cư dân hoặc mã QR dán ở sảnh.
- Phí quản lý, gửi xe, nước — theo từng toà
- Đăng ký thi công, chuyển đồ, thẻ ra vào
- Lịch bảo trì, cắt điện nước (tự hết hạn)
- Chuyển ca trực khi có sự cố cần người thật
“Phí gửi ô tô tháng này bao nhiêu?”
“Muốn sửa nhà thì đăng ký ở đâu?”
“Khi nào bảo trì thang máy toà B?”
Văn phòng, nhân sự nội bộ
Nhân viên mới không còn phải hỏi phòng nhân sự những điều đã có trong quy chế. Trợ lý nội bộ chỉ người trong công ty dùng được.
- Quy chế, chế độ phúc lợi, nghỉ phép
- Quy trình mua sắm, thanh toán, công tác phí
- Hướng dẫn hội nhập cho nhân viên mới
- Kho kiến thức nội bộ không lộ ra ngoài
“Mỗi năm được nghỉ phép bao nhiêu ngày?”
“Thủ tục tạm ứng công tác phí?”
“Mẫu đề nghị thanh toán ở đâu?”
Cửa hàng, thương mại điện tử
Khách hỏi về đổi trả, vận chuyển, bảo hành ngay lúc đang muốn mua. Trả lời nhanh giúp chốt đơn và giảm tải cho nhân viên tư vấn.
- Chính sách đổi trả, bảo hành, vận chuyển
- Thông số, hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Chương trình khuyến mãi theo thời hạn
- Xin số điện thoại khi khách muốn tư vấn thêm
“Đổi size trong bao nhiêu ngày?”
“Giao hàng ra Đà Nẵng mất mấy ngày?”
“Máy này bảo hành mấy năm?”
Trường học, trung tâm đào tạo
Mùa tuyển sinh, phụ huynh và học viên hỏi liên tục. Trợ lý trả lời đúng theo thông báo mới nhất của nhà trường.
- Thông tin tuyển sinh, học phí, học bổng
- Lịch học, lịch thi, quy chế đào tạo
- Thủ tục nhập học, chuyển lớp, bảo lưu
- Thông báo có thời hạn tự hết hiệu lực
“Học phí học kỳ này đóng đến hạn nào?”
“Hồ sơ nhập học gồm những gì?”
“Lớp IELTS buổi tối khai giảng khi nào?”
Phòng khám, cơ sở y tế
Trả lời các câu hỏi hành chính: giờ khám, bảng giá, chuẩn bị trước khi khám, bảo hiểm — không tư vấn chuyên môn y khoa.
- Giờ làm việc, lịch bác sĩ, cách đặt lịch
- Bảng giá dịch vụ, bảo hiểm được chấp nhận
- Hướng dẫn chuẩn bị trước xét nghiệm
- Chuyển ngay sang tổng đài với câu hỏi chuyên môn
“Xét nghiệm máu có cần nhịn ăn không?”
“Phòng khám có nhận BHYT không?”
“Chủ nhật có làm việc không?”
Doanh nghiệp dịch vụ, tổng đài
Bổ sung tầng trả lời tự động trước tổng đài viên. Tích hợp qua API vào hệ thống chăm sóc khách hàng sẵn có.
- Trả lời câu hỏi thường gặp trước khi vào hàng chờ
- Tích hợp API với CRM, tổng đài, ticket
- Gắn mã khách hàng vào từng hội thoại
- Báo cáo chủ đề được hỏi nhiều nhất
“Làm sao đổi gói cước?”
“Hoá đơn tháng này xem ở đâu?”
“Quên mật khẩu tài khoản thì làm gì?”